#1 下單請注意
· 付款方式：目前有 ①銀行轉帳（ATM 匯款）、②信用卡，2種付款方式。
※ 下單後請於 24 小時內完成付款，逾時將被取消訂單，敬請注意 ※
· 商品顏色：每期商品因拍攝光線、電腦 / 平板 / 手機顯示螢幕有所差異，以實際收到商品為主。
· 商品尺寸：商品皆為人工測量，因不同批製作、布料與材質，實際尺寸±3cm誤差為正常範圍。
#2 寄送服務
1. 台灣本島：全家超商店到店，運費為$70
出貨後約 2–3 個工作天送達（不含例假日及物流延遲）
2. 台灣離島：中華郵政掛號包裹，運費採報價制
出貨後約 3–5 個工作天送達（實際時間視船班／航班及天氣狀況而定）
3. 海外地區（香港／澳門／中國／日本等）：中華郵政 EMS 國際快捷，運費採報價制
配送天數依目的地及當地海關作業時間而異，約 3–7 個工作天不等
台灣離島及海外顧客：請於下單前透過 Instagram 或 Email 聯繫 TONAE，告知「欲購買商品」及「寄送國家」，我們將提供運費報價並設立專屬下單頁面。
#3 出貨與退換貨
下單前請詳閱本購物須知，以及各商品頁下方之重要說明
TONAE 提供「服飾新品（非開團/代購）」及「開團/代購性質」2 種服務。
| 服飾新品 （非開團/代購） | 開團/代購性質 | |
|---|---|---|
| 庫存分類 | ①現貨、②預購制 | 全預購制 |
| 出貨時間 | ①現貨： 依訂單順序於收到款項後 3 - 5 個工作天出貨（若急需現貨，請於下單前聯繫品牌確認庫存及物流狀況，再決定是否下單） ②預購制： 約 10 - 20 工作天空運到貨後寄出 , 等待期較久的商品會標示於購物車規格中 | ．標準約 10 - 28 工作天空運到貨後寄出 ．等待期較久的商品會標示於購物車規格中 |
| ．工作天不含週六日及國定假日 ．以上等待時間皆為預估，若有提早到貨都會盡快出貨並寄出貨信件通知 ・因商品庫存變動快，若不幸遇款式售完，將於收單後以 Email 通知並辦理全額退款 | ||
| 關於退換貨 | 商品皆享有收到後 7 天內鑑賞期（非試用期），如需退貨請於期限內聯繫 Email: tonae.web@gmail.com，並告知以下內容，品牌將回覆寄回超商門市與收件資訊。 1. 訂單編號 2. 欲退/換貨商品（欲換貨者請一併提供想更換(收到)的款式＋商品官網網址） 3. 收款人資訊：收款銀行名稱＋銀行代碼、收款帳號、收款人姓名、聯絡電話/手機號碼 ＊請將退貨商品裝在寄貨時的包裝袋內或其他乾淨的包材中。請確認完整包裝，確保商品無外露 | |
| 退貨政策 | ［退貨流程 ］ ① Email 聯繫品牌 ⭢ ②寄回商品 ⭢ ③品牌收到退回商品 ⭢ ④退款 ・退貨之運費皆由 TONAE 品牌承擔；但原下單時支付之運費將不予退款（即僅退回商品款項） ・退款手續將在收到退貨商品、確認商品完好並符合退貨標準後，於 10 個工作天內退回指定帳戶 | |
| 換貨政策 | ［ 換貨流程 ］ ① 聯繫品牌＋確認欲換貨款式 ⭢ ②寄回商品＋訂單金額多退少補 ⭢ ③品牌收到退回商品 ⭢ ④換貨 ・換貨來回運費需由客人承擔 根據《消費者保護法》第19條與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，若為個人喜好（非商品瑕疵或錯誤，可請顧客承擔來回運費 | |
| 此類商品 不接受退換貨 | 商品必須未經清洗或使用（室內試穿除外），保持全新、完整及整潔狀態，吊牌未剪並連同原包裝（如有） 以下商品恕不接受退換貨： ・已下水清洗、已穿著至室外或已在室外使用過（非試穿）、已被弄髒、有污痕或受損、已經修改、已沾染異味/香水味等商品，皆不接受退換貨，敬請見諒。 ・依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，胸罩、褲襪類、穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品，基於個人衛生考量，恕不接受退換貨。 | |
#4 衣服保養方式
· 請將深淺衣物分開清洗，避免互相染色。
· 若使用洗衣機，請將商品放入洗衣袋中再清洗，避免與其他衣物勾到受損。
· 易縮水之織物類商品請泡水並以手洗為主，以延長衣物品質及壽命。
· 皮革商品表面如有污垢，請使用綿布沾一點清水或稀釋肥皂水擦拭，
#5 未取貨及取消訂單之黑名單規範
［未取貨］
· 下單後無故不取貨、且TONAE聯繫後超過1週無法聯繫者將列入黑名單，往後將不得購買本店商品，敬請注意。
· 若因顧客未於期限內完成取貨，導致商品被退回，TONAE不承擔主動重新寄送的義務。請顧客於收到超商的包裹退回通知後主動聯繫 TONAE，並依指示完成再次出貨之運費繳款；款項確認後，我們將安排再次出貨。
若未於期限內取貨，依民法第 234、237、240 條，TONAE 得請求補齊運費與合理的提出及保管費用，方可重新出貨，並無其他額外義務。
為保障雙方權益，TONAE 設有 2 個月 的保管期：若顧客仍未於此期限內完成取貨手續，將視為顧客主動放棄商品權益，且恕不退還訂單款項，亦不再安排出貨。
* 為了您的權益，請務必於期限內完成取貨。
［取消訂單］
· 一般商品：下單後若想取消，請先聯繫 TONAE。若商品已進入備貨或叫貨流程，將無法取消。
· 客製化商品（例如客製化福袋）：因為專屬製作，下單後恕不接受取消。
- 依《消費者保護法》第19條規定，客製化商品可於訂單成立後拒絕取消，保障品牌與其他顧客權益。
＊若同一帳號發生兩次或以上的未取貨/取消訂單行為，本品牌保留將帳號列入黑名單，並拒絕未來購買的權利＊
#以上說明如未盡事宜、其他疑問，歡迎聯繫以下，我們將盡快回覆。
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